شهره غلامی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت پشرفت و توسعه شهری و روستایی دانشگاه پیام نور گرمسار
امیر جبلی - دانشجوی دکتری تخصصی ( Ph.D) رفتارسازمانی ومدیریت منابع انسانی دانشگاه تهران

اصالت/ارزش- این مقاله، تجربه ای از تاثیر مثبت راهکارهای مفروض HRM کارمند (توانمندسازیسازمانی) بر نتایج عملکرد منابع انسانی- نگرش های کارمند توانمندسازی روانی، رضایت شغلی، تعهد موثر) و رفتار مشتری گرا ارائه می دهد. علاوه براین، نقش توانمندسازی در ارتباط بین مدیریت منابع انسانیو عملکرد، تعریف و به طور تجربی آزمون شده است.

راهکارهای HRM، نتایج عملکرد توانمندسازی، نگرش های کارمنادان، رفتارمشتری گرا، هتل های مجلل، لیتوانی، هتل ها