حسین دنیاپور - کارشناس ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه تبریز، تبریز، ایران
فاطمه عبدوی - دانشیار مدیریت ورزشی دانشگاه تبریز، تبریز، ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه مند و بازاریابی ویروسی با وفاداری مشتریان در خدمات ورزشی می باشد.تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- همبستگی است که به صورت پیمایشی انجام شده است. جامعهآماری این پژوهش، مشتریان مرکز پارک آبی شهر تبریز بودند که تعداد 320 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسشنامه هادر بین آنها توزیع شد. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه بازاریابی رابطه مند لو و لین، پرسشنامه بازاریابیویروسی دیویس و خازانچی و پرسشنامه وفاداری مشتریان لی و کانینگهام، استفاده شد. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها ازاز آزمون کالموگراف اسمیرنوف، جهت نرمال بودن توزیع داده ها و برای آزمون فرضیه های پژوهش نیز از آزمون های تی تک نمونه،آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد بین بازاریابی رابطه مند و بازاریابی ویروسی با وفاداری مشتریانمرکز پارک آبی شهر تبریز ارتباط معناداری وجود دارد (05 / 0 > P). بنابراین نتایج این مطالعه اهمیت و نقش بازاریابی رابطه مندو بازاریابی ویروسی را نشان میدهد که برای افزایش وفاداری مشتریان، مدیران باید بر روی بازاریابی رابطه مند و بازاریابی ویروسیسرمایه گذاری کنند.

بازاریابی رابطه مند، بازاریابی ویروسی، وفاداری مشتریان، خدمات ورزشی