Year: 1398
COI: JR_JSCITY-2-1_007
Language: PersianView: 205
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
Authors
Abstract:
امروزه ارزیابی کیفیت خدمات شهری، ازجمله گام های اساسی در تدوین برنامه های ارتقاء کیفیت محسوب می شود. سنجش کیفیت در مقیاس شهری، به ویژه مقیاس محلات محروم، در تبیین فاصله و عدالت توزیع منابع در فضای جغرافیایی نقش تعیین کننده دارد. این مقاله باهدف بررسی میزان شکاف ادراکی و انتظاری کیفیت خدمات شهری در محلات اسکان غیررسمی زنجان با مدل سروکوال تدوین یافته است. روش تحقیق پژوهش از نوع تحلیلی- تطبیقی با ماهیت کاربردی بوده که با روش میدانی –کتابخانه ای (اسنادی) گردآوری داده ها صورت پذیرفته است. داده های جمع آوری شده در نرم افزار SPSS پیاده شده و با استفاده از مدل سروکوال و آزمون های آماری اسپیرمن، تی زوجی و فریدمن تجزیه وتحلیل داده ها صورت پذیرفته است. نتایج حاصل از مطالعه نشان می دهد میزان شکاف ادراکی و انتظاری کیفیت خدمات شهری در محلات اسکان غیررسمی بالا می باشد و معیارهای مدل سروکوال عمدتا بر یکدیگر اثرگذار و دارای ارتباط معنادار می باشند. همچنین در رتبه بندی معیارهای ادراکی و انتظاری، ضمن وجود تفاوت رتبه ای بین معیارهای پنج گانه سروکوال، معیار اطمینان بخشی در اولویت اول کیفیت خدمات شهری در محلات موردمطالعه می باشد.
Keywords:
Paper COI Code
This Paper COI Code is JR_JSCITY-2-1_007. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:https://civilica.com/doc/1047309/
How to Cite to This Paper:
If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:دویران، اسماعیل،1398،ارزیابی کیفیت خدمات شهری در محلات اسکان غیررسمی با استفاده از مدل سروکوال مطالعه موردی: شهر زنجان،https://civilica.com/doc/1047309
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :- ابراهیمزاده، عیسی و کماسی، حسین (1393) ارزیابی و تحلیل کیفیت ... [Journal Paper]
- عوامل موثر بر اثربخشی ارائه خدمات مجازی مدیریت شهری در ایجاد رضایتمندی شهروندان [Conference Paper]
- برک پور، ناصر؛ گوهری پور، حامد؛ کریمی، مهدی (1389) ارزیابی ... [Journal Paper]
- توکلی نیا، جمیله و هرائینی مصطفی (1397) ارزیابی میزان رضایتمندی ...
- کاربرد تحلیل عاملی درتعیین وزن گویه هادرمقایسه باروش وزن دهی بامقادیر ثابت دراندازه گیری های روانی تربیتی [Journal Paper]
- دویران، اسماعیل (1397) مدیریت یکپارچه شهری در شهرهای میانی ایران، ...
- دهقانی فیل آبادی، علی؛ سامان خیرخواه، امیر؛ احدی، حمیدرضا (1396) ... [Journal Paper]
- الری آ. زیتامل و آ. پاراسورامان (1387) کیفیت خدمات بررسی ...
- زنگی آبادی، علی؛ باقری کشکولی، علی؛ تبریزی، نازنین (1394) تحلیلی ... [Journal Paper]
- ارزیابی کیفیت خدمات بنیاد مسکن انقلاب اسلامی ایران بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: سکونتگاه های روستایی دهستان ولی آباد و بهنام پازوکی جنوبی شهرستان ورامین) [Journal Paper]
- صحت، سعید؛ رحمتی نودهی، رسول و موسوی، سید سعید (1393) ...
- ظاهری، محمد؛ سلیمانی راد، اسماعیل؛ حسینیشه پریان، نبی اله (1396) ... [Journal Paper]
- ارائه یک روش ترکیبی از مدل سروکوال و تحلیل پوششی داده در رتبه بندی کیفیت خدمات [Journal Paper]
- غیاثوند، احمد (1395) کاربرد آمار و نرم افزار SPSS در ...
- فقیهی، ابوالحسن و سالارزهی، حبیب اله (1383) تکنیک ارزش برتر، ...
- فیروزآبادی، سید احمد و ایمانی جاجرمی، حسین (1391) وضعیت رضایت ... [Journal Paper]
- قرخلو، مهدی؛ شریفی، امیر؛ سرداری، ایوب (1395) بررسی اثرگذاری عملکردهای ...
- کمانداری، محسن و رهنما، محمدتقی (1397) سنجش کیفیت خدمات شهرداری ... [Journal Paper]
- نقش مدل های خلاقیت در مرزشکنی دانش علوم دریایی [Journal Paper]
- نایب زاده، شهناز و فتاحی زارچ، محمد مجید (1388) ارزیابی ... [Journal Paper]
- نصیری، اسماعیل (1397) ارزیابی میزان رضایت از کیفیت خدمات مدیریت ... [Journal Paper]
- هاشمی، احمد و عباسی، ابوالفضل (1397) طراحی الگوی سنجش رضایت ...
- Akgul, Deniz. (2013) Mcasuring the Satisfacion of citizens for the ...
- Allan. Yenlunsu. (2003) Customer satisfaction measurement practice in Taiwan hotels, ...
- Baki, Birdogan, & Cigdem, Sahin. & Basfirinci, Ilker. & Murat ...
- Bodvarsson, Orn. & Gibson, William. (2002) Tipping and service quality: ...
- Cheema, Shabbdir. & Ward, Sandra. (1993) Urban management polices and ...
- Daneshpoor, Hashem. & Rostami, Faramarz. & Alizadeh, Bahram. (2016) Is ...
- Davenport, Thomas. & Short, James. (1990) The New Industrial Engineering: ...
- Donnelly, Mike. & Neil, J. Kerr. & Russell, Rimmer. & ...
- Ebrahimi, Mohammad Sadegh. & Imani, Farshad. (2014) Evaluating customer satisfaction ...
- Ham, Leugenia & Hayduk, Steven. (2016) Gaining Competitive Advantages in ...
- Kadago, Joseph. & Sandoz, Simone. & Hamhaber Johannes. (2014) Good ...
- Kano, Noriaki. (1984) Attractive quality and must-be quality, The Journal ...
- Macdonald, Erin. & Backsell, Martin. & Gonzalez, Richard. & Papalambros, ...
- Qianly, Xu. & Roger, J.Jiao. & Xi, Yang. & Martin, ...
- Rodriguez, Pablo Gutiérrez. & Vazquez, José Luis. & Vaughan, Roger. & Edwards, ...
- Taleai, Mohammad. & Sliuzas, Richard. & Flacke, Johannes. (2014) An ...
- Westaway, Margaret. (2006) A longitudinal investigation of satisfaction with personal ...
Research Info Management
اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
Scientometrics
The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.
Share this page
More information about COI
COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.
The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.