جواد بشیری
فردین کولائیان
طیبه شهمیرزادی
فاطمه ذبیحی فریدیان
سیروس داودزاده
هوشنگ حکیمی
بشیری

هدف اصلی این پژوهش بررسی میزان رضایتمندی استفاده کنندگان از خدمات حضوری مرکز اطلاعات و مدارک علمی کشاورزی است. آگاهی از نظرات مراجعه کنندگان درباره خدمات اطلاع رسانی، امکانات و تجهیزات فنی، وضعیت منابع اطلاعاتی چاپی و الکترونیکی موجود در مرکز و نحوه برخورد کتابداران با مراجعه کنندگان، از دیگر اهداف پژوهش حاضر به شمار می رود. در این پژوهش برخی از خدمات حضوری مرکز شامل خدمات جستجو در شبکه اینترنت و جستجوی اطلاعات از طریق پایگاه های اطلاعاتی و همچنین خدماتی که از طریق کتابخانه مرکزی کشاورزی ارایه می گردد مانند خدمات مرجع و امانت مورد بررسی قرار گرفته اند. روش پژوهش پیمایشی است و برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش ‮‭350‬ نفر اعضای کتابخانه مرکزی کشاورزی (افراد درون و برون سازمانی) هستند. یافته های پژوهش نشان می دهد که از میان علل و انگیزه های مختلف استفاده کنندگان از خدمات حضوری مرکز، مطالعه منابع علمی با ‮‭35/9‬ درصد مهمترین انگیزه و خواندن روزنامه، مرور پست الکترونیکی و گذراندن اوقات فراغت با %‮‭07‬ کمترین انگیزه استفاده کنندگان را تشکیل می دهند. از انواع خدمات حضوری مرکز، خدمات کاوش در پایگاه های اطلاعاتی با ‮‭41/5‬ درصد بیشترین و سایر خدمات (مانند خدمات بخش گزارش های نهایی طرح های تحقیقاتی و بخش پایان نامه ها) با ‮‭2/43‬ درصد کمترین استفاده را داشته است. از میان منابع علمی موجود در مرکز، کتاب با ‮‭55/4‬ درصد بیشترین و مواد دیداری شنیداری با %‮‭07‬ درصد کمترین کاربرد را داشته اند. همچنین، در مطالعه وضعیت رضایتمندی استفاده کنندگان از خدمات حضوری مرکز نتایج به دست آمده حاکی از آن است که خدمات کاوش در پایگاه های اطلاعاتی با ‮‭93/2‬ درصد بیشترین رضایت و سایر خدمات (مانند خدمات بخش گزارش های نهایی طرح های تحقیقاتی و بخش پایان نامه ها) با ‮‭71/4‬ درصد کمترین رضایت را فراهم نموده اند. به طور کلی ‮‭82/2‬ درصد از مراجعه کنندگان در اغلب مراجعاتشان به مرکز، اطلاعات مورد نیاز خود را به دست آورده اند. واژه های کلیدی: مرکز اطلاعات و مدارک علمی کشاورزی، رضایتمندی استفاده کنندگان، خدمات حضوری، خدمات اطلاع رسانی، منابع اطلاعاتی.