E-CRM و مزایای دوطرفه آن برای سازمان های ایرانی

پیشرفت قابل توجه فناوری اطلاعات موجب تشدید رقابت در میان سازمان ها و بنگاههای تجاری جهت جذب حفظ و نگهداری مشتریان گردیده است از طرف دیگر دنیای تجارت و روابط با مشتری در کلاس جهانی به سرعت در حال تغییر و پیچیده شدن است ازا ین رو سازمان هایی در اینده موفق تر خواهند بود که اهداف و اندیشه های خودرا بدین سمت پیش ببرند مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (e-CRM1) یک راهبرد تجاری و بازاریابی برای جذب، نگهداری و ارائه خدمات به مشتریان است که برپایه ی CRM بنا شده است با برقراری تعاملات موثر و کارا به مشتریان باعث حفظ و بقای سازمان ها در دنیای رقابتی تجارت می شود دراین تحقیق به معرفی سیستم e-CRM و مزایای کاربردی آن برای سازمان ها پرداخته شده و در خاتمه ضرورت به کارگیری این سیستم در سازمان های ایرانی بحث شده است.

Keywords:

مشتری مداری , CRM , e-CRM