بررسی رضایت مشتری بر اساس ACSI در شرکتهای دولتی و دولتی خصوصی شده در صنعت خودرو
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,200
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIEAC01_076
تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1389
Abstract:
هدف این مقاله بررسی رضایت مشتری بر اساس شاخص رضایت مشتری آمریکایی (ACSI) در شرکتهای دولتی و شرکتهای دولتی خصوصی شده در صنعت خودرو می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکتهای دولتی(76170 نفر) و شرکتهای دولتی خصوصی شده(144479 نفر) واقع در تهران است و نمونه این تحقیق بر اساس فرمول کوکران برای هر دو شرکتهای دولتی و شرکتهای دولتی خصوصی شده برابر با 384 نفر می باشد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که با توجه به سطح معنی دار به دست آمده 039/0 sig = بین میانگین رضایت مشتری در شرکتهای دولتی و شرکتهای دولتی خصوصی شده از لحاظ آماری تفاوت معناداری وجود دارد و میزان رضایت مشتریان در شرکتهای دولتی بیشتر از شرکتهای دولتی خصوصی شده می باشد. همچنین نتایج این پژوهش نشان داد که مقدار شاخص رضایت مشتری بر اساس مدل ACSI در شرکتهای دولتی برابر با 87/52 درصد و در شرکتهای دولتی خصوصی شده برابر با 77/50 درصد می باشد که با نتایج مقدار شاخص رضایت مشتری در صنعت خودرو آمریکا اختلاف فاحشی دارد.
Keywords:
Authors
اکبر پورمحمد
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت، دانشگاه تربیت مدرس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :