مدل ایرانی شده ارزیابی آمادگی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (ECRM) در شرکت مخابرات ایران

Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,379

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MIEAC01_141

تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1389

Abstract:

به دلیل وجود ریسک وعدم اطمینان زیاد پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری لازم است با انجام برنامه ریزی مناسب،این ریسک را قبل از اجرای پروژه کاهش داد تا به بهترین شکل به مزایای آن دست یافت. بدین منظور باید باشناخت وضعیت موجود و مطلوب CRM، تعیین فاصله بین این دو وضعیت و مسیر دستیابی به وضعیت بهینه، سرمایه گذاری مناسبی انجام داد. لذادراین تحقیق برای تعیین مدلی جامع که بتواند دراین زمینه کارگشاباشد ابتدا,مهمترین عامل ها وشاخص ها ازمرورادبیات ومدلهای مختلف داخلی وخارجی این حوزه استخراج گردید وپس ازنظرسنجی درمورد شکل مدل اولیه ازخبرگان ورفع اشکال آنها، این عوامل طی پرسشنامه ای از 20 خبره CRM درایران نظرخواهی شد(به روش دلفی) تادرمورد استخراج اولیه,اطمینان حاصل شود. پس ازجمع آوری اطلاعات این پرسشنامه وانجام تحلیل های آماری توسط نرم افزار spss، کلیه عامل ها وشاخص ها مورد تاییدواقع شدند. درنهایت بااستفاده ازآماره میانگین اولویت عوامل وشاخص ها نیزمشخص شد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مدل ارزیابی آمادگی , عوامل اساسی موفقیت

Authors

صغرا ابراهیم پور

دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات دانشکده آموزشهای الکترونیکی دا

علی نقی مصلح شیرازی

دانشیار بخش مدیریت دانشگاه شیراز