بررسی عوامل موثر بر ارزش و وفاداری مشتریان: مورد مطالعه محصولات صوتی تصویری در تهران
عنوان مقاله: بررسی عوامل موثر بر ارزش و وفاداری مشتریان: مورد مطالعه محصولات صوتی تصویری در تهران
شناسه ملی مقاله: MIEAC01_158
منتشر شده در اولین کنفرانس سالانه مدیریت، نوآوری و کارآفرینی در سال 1389
شناسه ملی مقاله: MIEAC01_158
منتشر شده در اولین کنفرانس سالانه مدیریت، نوآوری و کارآفرینی در سال 1389
مشخصات نویسندگان مقاله:
ابراهیم زارع پور - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم
سید حمید خداداد حسینی - دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تربیت مدرس
حمیده رشادت جو - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
خلاصه مقاله:
ابراهیم زارع پور - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم
سید حمید خداداد حسینی - دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تربیت مدرس
حمیده رشادت جو - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
زمینه: شرکت ها با پرداختن به این موضوع یعنی بررسی تأثیر تصویر برند و قیمت ها و هزینه ها بر ارزش و وفاداری مشتریان ، سازمان می توانند جهت دستیابی و نیل به اهداف سازمانی خود بیش از پیش بهتر عمل کنند. لذا هدف این مطالعه بررسی عوامل موثر بر ارزش و وفاداری مشتریان است تا به شرکت ها و سازمانها در مواجه با رقبا، تثبیت جایگاه خود، دستیابی به مزیت رقابتی و نیل به اهدافشان کمک کند. روشها: در این پژوهش که دو منطقه از شهر تهران(منطقه6 و منطقه 19) به عنوان جامعه آماری و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای ساده 755 نفر از از مشتریان لوازم صوتی تصویری 4 شرکت سونی، پاناسونیک، پارس و شهاب را انتخاب کرده و با استفاده از ابزار پرسشنامه و مصاحبه توامان از نظرات و عقاید مشتریان اطلاعات کافی دریافت شده است. یافته ها: بر اساس یافته پژوهش انجام شده فرضیات مبتنی بر تأثیر متغییر های قیمت و هزینه، تصویر برند بر ارزش و وفاداری مشتری مثبت و معنادار می باشد. نتیجه گیری: با توجه به یافته های پژوهش انجام شده می توان نتیجه گرفت که شرکت ها و مؤسسات باید سرمایه گذاری زیادی در زمینه ارائه تصویر مثبت از برند شرکت نمایند و همچنین با توجه به روش های تولید کم هزینه تر بر وفاداری مشتریان خود بیفزایند.
کلمات کلیدی: تصویر برند، قیمت ها و هزینه ها، ارزش مشتری، وفاداری مشتری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/108196/