علی ثریایی - عضو هیئت علمی و استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
اصغر جهانی بهنمیری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
سید رحیم حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
عباسعلی یل - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

هدف این تحقیق به دنبال شناسایی و اولویت بندی معیارها و رتبه بندی نمایندگیهای ایران خودرو از نظر رضایت مشتریان در سطح شهرستان بابل می باشد. به همین منظور پس از نمونه گیری تصادفی خوشه ای متناسب، فرایند تحقیق اجرا گردید. عمده معیارهای شناسایی شده بنابر ادبیات موجود، معیار الزامات انگیزشی ، معیار الزامات عملکردی و معیار الزامات اساسی هستند. سپس، زیر شاخص های هر یک از معیارها را شناسایی و اولویت هریک از معیارها را با استفاده از تکنیک AHP مشخص نموده ایمو سپس با استفاده از تکنیک TOPSIS به رتبه بندی نمایندگی ها پرداختیم.نتایج حاکی از آنست که در اولویت بندی شاخص های اصلی، الزامات انگیزشی در اولویت اول والزامات عملکردی و الزامات اساسی در اولویت های بعدی قرار دارند.

ارزیابی، مشتری، رضایت مشتری، TOPSIS، AHP