مهدی کاظمی - استادیار دانشکده مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سیستان و بلوچستان
سمانه وحیدی مطلق - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه سیستان و بلوچس

بلیط الکترونیک یک استراتژی متناوب بازاریابی است که شرکت های هواپیمایی آن را برای ارائه ی خدمات به مشتریان از طریق اینترنت بکار برده اند. بیشتر شرکت های هواپیمایی به منظور افزایش ارزش کسب و کار، کاهش هزینه های عملیاتی، کشف مشتریان جدید و همچنین افزایش رضایت مشتریان ، بلیط های الکترونیک را مورد استفاده قرار داده اند. به این علت که استفاده از بلیط الکترونیک در شرکت های هواپیمایی ایران در حال رشد می باشد، اعتماد الکترونیک می تواند به عنوان یک فاکتور اساسی برای موفقیت شرکت های هواپیمای در بازارهای آنلاین در نظر گرفته شود. در این تحقیق سعی بر این است که فاکتورهای اساسی تاثیر گذار بر اعتماد درخرید بلیط الکترونیک هواپیما که عبارتند از: شهرت درک شده، ارائه خدمات بر اساس سفارش درک شده و همچنین میل باطنی مشتریان به اعتماد را مورد بررسی قرار دهیم. جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه ی مسافران پروازهای خارجی فرودگاه شهید هاشمی نژادمشهد می باشد که بلیط خود را به صورت اینترنتی خریداری کرده اند از بین این افراد 350 نفر را به صورت کاملا ً تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب کردیم. ابزار مورد استفاده برای سنجش تاثیر متغیرها نیز پرسشنامه می باشد و اعتبار آن توسط آلفای کرونباخ سنجیده شده است. نتایج این تحقیق نشان می دهند که بین متغیرهای بیان شده و اعتماد نسبت به خرید بلیط هواپیما از طریق وب سایت شرکت همبستگی قوی وجود دارد.