حسین وظیفه دوست - استادیاردانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
بهاره برهانی یزدی - کارشناسی ارشد مدیریت تجارت الکترونیک
نورالهدی پورعباس - دانشجو دکترا DBAدانشگاه SMC سوئیس

هدف اصلی این مقاله به دنبال بررسی سه عامل اصلی تأثیرگذار بر خرید الکترونیکی (قبل، هنگام و بعد از خرید) در شرکت هواپیمایی آسمان میباشد.این مطالعه به صورت مقطعی در سال 1388 انجام گرفت. وحجم نمونه آماری با استفاده از جدول جرسی مرگان از بین 4000نفرمشتری ،به صورت تصادفی ساده 275 نفر از مشتریان مورد مطالعه انتخاب گردیدند. جهت ارزیابی و بررسی فرضیه های تحقیق که شامل یک فرضیه اصلی و 3 فرضیه فرعی است، از آزمون های معادل غیرپارامتری و علامت یک نمونه ای استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان دهنده آن است که در شاخص هنگام خرید بیش از،شاخصهای ( قبل و بعد از خرید) در فرآیند بازاریابی الکترونیکی موثراست..

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، E-CRM، خرید الکترونیکی، بلیط الکترونیکی