مژگان قدیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاداسل
حیدر امیران - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی دانشگاه علوم و تحقیقات

شرکت های هواپیمایی، بعنوان سازمانهای خدماتی به منظور ماندگاری در اقتصاد جهانی، برای آنکه بتوانند خدماتی با کیفیت عالی برای مشتریان خود فراهم آورند باید فراسوی استانداردهای خدمات مشتریان گام بردارند. این مقاله با تمرکز بر ابعاد مهم خدماتی، و شناسایی و بررسی مولفه های تاثیر گذار خدماتی با استفاده از رویکرد6 سیگما، به تحلیل وضعیت خدمت رسانی مطلوب در صنعت هواپیمایی، می پردازد. در واقع شش سیگما بعنوان رویکرد کیفی موثر، در جستجوی دقیق برای فعالیت هایی است که ارزش افزوده نداشته و برای رسیدن به نقاط بهبود در عملکرد، به کار گرفته می شود. برای تحقق این امر آزمون مدل های آماری،ابزار علمی دقیقی به منظور تشخیص نقاط ضعف نسبت به فرصت هایی است که می توانسته منجر به بهبود و تعالی خدمت شود.

کیفیت خدمات، رویکرد شش سیگما، صنعت هواپیمایی