ارزیابی کیفیت ارتباط فروشندگان با مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای شهرستان کرمان

علی ملاحسینی; هاشم شریفی; بهرام جبارزاده

ارزیابی کیفیت ارتباط فروشندگان با مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای شهرستان کرمان

Publish place: 1st Annual Conferenc of Management, Innovation, Enterprenuership

Publish Year: 1389

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/108710

شناسه ملی سند علمی:

MIEAC01_678

تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1389

Abstract:

دنیای رقابتی امروز جولانگاه تلاش مستمر سازمانها در جهت جذب و حفظ مشتریان شده است. در این راستا سازمانها در تلاش هستند تا با راهکارهای کاربردی این مهم را محقق سازند. ارتباطات نقش بسیار مهمی در این زمینه ایفا می کنند. سازمانها می کوشند تا ارتباطات بلند مدت وادامه دار با مشتریان برقرار کنند تا از آن طریق بتوانند آنها را وفادار نمایند.کیفیت تعاملات شخصی بین مشتریان و کارمندان فروش شرکت، تاثیر مهمی در این زمینه ایفا می کند. این مقاله در صدد است تا تاثیر کیفیت تعاملات شخصی را بر وفاداری مشتریان بررسی نماید. نتایج این تحقیق تاثیر ارتباطات بازاریابی را بر وفادار نمودن مشتریان تایید می کند. همچنین کیفیت ارتباطات بر وفاداری مشتری تاثیری بسیار زیاد دارد. کیفیت تعاملات شخصی با مشتریان نیز در این زمینه نقش مهمی ایفا می کند. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق مشتریان فروشگاههای زنجیره ای شهرستان کرمان می باشند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 250 نفر محاسبه و جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه صورت گرفته است.

Keywords:

کیفیت ارتباط , کیفیت تعاملات شخصی , وفاداری مشتری ,

Authors

علی ملاحسینی

دانشیار بخش مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرما

هاشم شریفی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید باهنر کرمان

بهرام جبارزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید باهنر کرمان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Bejou, D., Wray, B. and Ingram, N.T. (1996), "Determinans of ...
Berry, L.L. (2000), "Relationship marketing of services", in Sheth, N.J. ...
Buttle, F. (1996), "Relationship marketing", in Buttle, F. (Ed.), Relationship ...
De Wulf, K., Odekerken- Schro: der, G. and Van Kenhove, ...
De Wulf, K., Odekerken- Schro: der, G. and Iacobucci, D. ...
Doney, M.P. and Cannon, P.J. (1997), _ examination of the ...
Egan, J. (2000), :Drivers to relational strategies in retailing", International ...
Ganesan, S. (1994), "Determinans of long-term orientation in buyer-seller relationships", ...
Garbarino, E. and Johnson, S.M. (1999), _ different roles of ...
Grewal, D. and Levy, M. (2007), "Retailing research: past, present, ...
Gummesson, E. (1998), _ Imp lementation requires a relationship marketing ...
Hen nig-Thurau, T. (2000), "Relationship quality and customer retention through ...
Hennig-Thurau _ T., Gwinner, P.K. and Gremler, D.D. (2002), _ ...
Henni g-Thurau, T. and Klee, A. (1997), _ impact of ...
Knox, D.S. and Denison, J.T. (2000), "Store loyalty: its impact ...
Kumar, N., Scheer, K.L. and Steenkamp, J.E.M. (1995), "The effects ...
Kumar, V. and Shah, D. (2004), "Building and sustaining profitable ...
-Larson and Susanna (2004) _ Managing Customer Loyalty in the ...
Levitt, T. (1983), ":After the sale is OVer . _ ...
Moliner, A.M., Sanchez, J., Rodr guez, M.R. and Callarisa, L. ...
Morgan, M.R. and Hunt, D.S. (1994), _ commitment trust theory ...
oliver, r, (1999). "whence customer loylty, "journal of marketing, vol.63, ...
Roberts, K., Varki, S. and Brodie, R. (2003), "Measuring the ...
Smith, J.B. (1998), "Buyer-seller relationships: similarity, relationship management, and quality' ...
Storbacka, K., Strandvik, T. and Gro nroos, C. (1994), "Managing ...
Too, H.Y.L., Souchon, L.A. and Thirkell, C.P. (2001), "Relationship marketing ...
2] V _ S _ _ _ P _ Zabkar, ...
Woo, K. and Ennew, T.C. (2004), _ _ _ sine ...
Wong, A. and Sohal, A. (2002), _ examination of the ...

نمایش کامل مراجع