تحلیل رضایتمندی شهروندان با استفاده از تکنیکهای داده کاوی: مورد کاوی شهرداریتهران

مدیریت ارتباط با شهروند یکی از مباحث اصلی مطرح در حوزه مدیریت دولتی است. هدف اصلی در مدیریت ارتباط با شهروند،تلاش در جهت بهبود ارائه خدمات به شهروندان و افزایش سطح رضایت مندی ایشان است. در این راستا، سامانه 137 شهرداری تهران یکی از مراکزی است که با هدف ارائه خدمات شهری به شهروندان تاسیس شده و پل ارتباطی بین شهروندان و شهرداری محسوب می شود. اطلاعات حاصل از این سامانه، حاوی مطالب مفیدی در مورد خدمات ارائه شده به شهروندان و وضعیت رضایت- مندی ایشان بوده و میتواند به عنوان منبعی مهم و مناسب برای مدیریت روابط تحلیلی با شهروند مورد بررسی و کاوش قرار بگیرددر این مقاله با استفاده از قوانین انجمنی و الگوریتمApriori اطلاعات مربوط به رضایتمندی شهروندان از خدمات شهری ارائه شده را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و ارتباط بین مشکلات، زمان بروز، واحد اجرایی مربوطه و میزان رضایت فعلی شهروندان از نحوه رفع آن مشکل به تفکیک مناطق مختلف شهری مورد بررسی قرار میگیرد. همچنین ارتباط بین پارامترهای رضایتمندی شهروندان از کیفیت و سرعت خدمات ارائه شده مورد توجه قرار گرفته و عوامل و شرایط تاثیرگذار بر رضایتمندی و نارضایتی شهروندان مشخص میشود. از نتایج به دست آمده میتوان در مدیریت رضایتمندی شهروندان و افزایش سطح رضایت مندی ایشان استفاده نمود

Keywords:

مدیریت ارتباط با شهروند , مدیریت رضایتمندی شهروند , دادهکاوی , قوانین انجمنی , الگوریتم Apriori