استفاده از دادهکاوی در بهبود مدیریت شهری: موردکاوی سامانه 137 شهرداری تهران

مدیریت شهری یکی از مفاهیم اصلی در حوزه خدمات دولتی محسوب شده و از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شهرها به عنوان سازمان های پیچیده در دنیای امروز ، نیازمند شناخت دقیق و بیش از پیش هستند. دولتها موظفند نیازهای شهروندان را به درستی شناسایی نموده و با پیشبینی آن از بروز مسائل و مشکلات احتمالی جلوگیری کند. در این راستا، استفاده از تکنیکها و ابزارهای دادهکاوی میتواند بسیار مثمر ثمر واقع شود. دادهکاوی به سازمانهای مرتبط از جمله شهرداری کمک میکند که نیازها و مشکلات شهروندان را شناسایی نموده و از این طریق، مدیریت موثرتری بر روی منابع خود داشته و هماهنگی بهتری در ارتباط با شهروندان ایجاد نمایند. سامانه 137 شهرداری تهران یکی از مراکزی است که با هدف ارائه خدمات شهری به شهروندان و رسیدگی سریع به مشکلات شهری تاسیس شده و پل ارتباطی بین شهروندان و شهرداری محسوب می شود. اطلاعات حاصل از این سامانه، حاوی مطالب مفیدی در مورد مشکلات و نیازهای شهروندان بوده و میتواند به عنوان منبعی مهم و مناسب برای پیشبینی نیازهای ایشان و شناخت مشکلات شهری مورد استفاده قرار بگیرد. در این مقاله با استفاده از الگوریتمApriori قوانین انجمنی موجود در بازههای زمانی/مکانی رخداد مشکلات به دست میآید. همچنین با استفاده از یک تکنیک دومرحلهای از این الگوریتم، مشکلاتی که با هم و به صورت همزمان در یک بازه زمانی مشخص اتفاق می افتند شناسایی می شوند. از قوانبن به دست آمده می توان در شناسایی نیازهای شهروندان و بهبود مدیریت خدمات شهری و استفاده نمود.

Keywords:

مدیریت شهری , دادهکاوی , قوانین انجمنی , الگوریتم Apriori