جمال شهرابی
عباس نامدار علی ابادی
رمضان غلامی

بازاریابی مستقیم یکی از استراتژی های بازاریابی رو به گسترش د رصنعت بانکداری ایران است و دسته بندی مشتریان و شناخت مشتریان هدف در بازاریابی مستقیم از اهمیت فراوانی برخوردار است درواقع این مشتریان هدف هستند که برای ارائه محصولات و خدمات جددی در بازاریابی مستقیم انتخاب می شوند بنابراین بهبود فرایند شناسایی مشتریان هدف در شرایط رقابتی حاکم بر صنعت بانکداری دارای اهمیت زیادی است دریان مقاله مدل ترکیبی جدیدی برای دسته بندی مشتریان و شناسایی مشتریان هدف ارائه می گردد که برروی یک مجموعه داده بانک ازمایش و نتایج ارائه خواهد گردید ابتدا با استفاده از مطالعات کتابخانه ای مصاحبه با خبرگان و رجوع به پایگاه داده اینترنتی بانک شاخصه های دسته بندی مشتریان بانک استخراج و با استفاده از توابع استنتاج فازی رتبه بندی گردید و سپس با استفاده از روشهای داده کاوی اقدام به دسته بندی مشتریان گردید. نتایج نشان میدهد مدل ارائه شده فرایند شناسایی مشتریان هدف را در بازاریابی مستقیم در قیاس با مدلهای قبلی بهبود بخشید ه است.

داده کاوی، بازاریابی مستقیم ، دسته بندی ، منطق فازی ، مشتری