عارضه یابی مستمر در استقرار نظام مدیریت کیفیت؛ ضرورتی برای پویایی

بهبود، توسعه، تغییر و پویایی باید مستمر و تغییرپذیر باشد تا بتواند پایدار بماند. این ضرورت حتی برای روشها و الگوهای مدیریتی مرتبط با مباحث تغییر و توسعه نیز مصداق دارد. در برنامه سوم و ششم تحول در نظام اداری کشور، پرداختن به طراحی و استقرار نظامهای مدیریتی و روشهای بهبود انجام کار در بخش دولتی تأکید شده است. اما سوال اینجاست که آیا صرفاً طراحی و استقرار یک مدل کافی است یا اصولا باید این کار مستمر، تدریجی و پایدار باشد تا تضمینکننده کارآیی و اثربخشی در سازمان باشد. این مقاله حاصل پژوهشی کاربردی در حوزه معاونت توسعه مدیریت و برنامهریزی منابع دانشگاه علوم پزشکی تهران است و هدف آن عارضهیابی و تحلیل میزان بهبود فرآیند استقرار و نگهداری نظام تضمین کیفیتISO9001:2000 در حوزه مورد مطالعه است. در این تحقیق پیمایشی از ابزارهایی چون مصاحبه نیمهساختیافته و مطالعه کتابخانهای استفاده شده واطلاعات آن از طریق بررسی نتایج ممیز ی های داخلی کیفیت، عملکرد فرایند انطباق محصول، بازخوردهای مشتریان، گزارش عملکرد سیستم کیفیت و تغییراتی که میتواند نظام مدیریتی سازمان را تحت تأثیر قرار دهد، وضعیت اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، گزارش های خدمات نامنطبق، گزارش های آماری، پی گیری صورت جلسات بازنگری مدیریت قبلی جمعآوری شده است.