نعمت الله پناهی بروجردی

در اقتصاد متعارف هدف و فلسفه توجه به رضایت مشتری در شرایط مازاد عرضه، غلبه بر رقبا در جلب مشتری و کسب سود بیشتر برای عرضه کننده است . این هدف با مبانی اسلامی و اهداف الهی از جلب رضایت مشتری که کسب رضای خالق متعالی است، تفاوت مبنایی پیدا می کند. افزون بر این در آموزه های اسلامی مفهومی بالاتر از رضایت، به عنوان تکریم مطرح است که در صورت تحقق خارجی، دربردارنده رضایت مورد نظر در دیدگاه الهی خواهد بود. این بخشی از کتاب «شاخص تکریم مشتری» است که توسط مرکز بررسی های استراتژیک در دولت دهم منتشر شده است. کتاب «شاخص تکریم مشتری» نوشته نعمت الله پناهی بروجردی در فصول زیر توسط مرکز بررسی های استراتژیک ریاست جمهوری دولت دهم و با همکاری حوزه علمیه قم و پژوهشکده قدر ، منتشر شده است: فصل اول: مفاهیم و تعاریف فصل دوم: رضایت مشتری در ادبیات اقتصاد متعارف فصل سوم: مبانی تکریم مشتری در اسلام فصل چهارم: شاخص تکریم مشتری در اسلام و معرف های آن

تکریم مشتری، رضایت مشتری، شاخص، معرف، منافع، عملکرد عرضه کننده، تجربه مشتری.