سوده حسینی - عضو هیئت علمی دانشگاه شهید باهنر کرمان
سیما شریفی راد - دانشجوی کارشناسی علوم کامپیوتر دانشگاه شهید باهنر کرمان

امروزه پدیده ی ارتباطات و جهانی شدن به عنوان لازم و ملزوم یکدیگر مطرح شده اند و به یکی از لوازم ضروری بشر مدرن و رو به توسعه تبدیل شده است دنیای ارتباطات و مدیریت آن همه ی ابعاد زندگی بشر را دستخوش تغییرات کرده است و به تبع آن تمام سازمان ها دچار تغییرات ماهیتی شده اند هر فناوری پیشرفته باعث ایجاد فرصتها و تهدیدهای جدی برای سازمان ها می شود تغییر در قانون مندی های بازرگانی شرکت ها و متحول ساختن سیستم های سازمانی و اجتماعی می گردد. CRM و یا به عبارتی مدیریت ارتباط با مشتری مهمترین جز تجارت الکترونیک است و کارکرد آن تاثیر زیادی برروی سود آوری دارد از انجا که رقابت برسر ارتباط با مشتری و مدیریت یکی از مسائل عمده ای در تجارت الکترونیک است دراین مقاله رویکرد ها و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری بر مبنای رضایت رقابت و تغییرات فناوری اهداف پیاده سازی راههای افزایش و راهکارهای پیشنهاد ی مورد بررسی قرار میگیرد.

مدیریت ارتباط با مشتری، تجارت الکترونیک