زهرا ملکی - کارشناسی ارشد نویسنده اصلی موسسه آموزش عالی مولوی

هدف تحقیق فوق، بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت شهروندی با توجه به نقش میانجی ارزش ادراک شده و نقش تعدیل گر شفافیت شده است. جامعه آماری تحقیق ساکنین مناطق 22 گانه شهر تهران هستندکه بر اساس فرمول کوکران 321 نفر بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب می شود. از نظر نحوه گردآوری داده ها تحقیق حاضر، جز تحقیقات توصیفی و از نظر جمع آوری داده ها، تحقیق میداانی محسوب می شود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده می شود. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که کیفیت خدمات بر رضایت شهروندی تأثیر مثبت و معناداری دارد. ارزش ادراک شده بر رضایت مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد. شفافیت بر رضایت شهروندی تأثیر ندارد. کیفیت خدمات بر رضایت شهروندی با توجه به نقش تعدیل گر شفافیت تأثیر ندارد.

کیفیت خدمات،ارزش ادراک شده، شفافیت و رضایت شهروندی