تأثیر استراتژی های مدیریت استعداد بر کیفیت ارائه خدمات به بیماران در بیمارستان بانک ملی تهران

شکاف کیفیت خدمات، فاصله بین ادراکات و انتظارات بیماران از خدمات ارایه شده می باشد. نخستینگام در حذف این شکاف شناسایی انتظارات آنان از کیفیت خدمات ارایه شده می باشد. سازمان ها جهتموفقیت در بازار، به داشتن بهترین استعدادها نیاز دارند. استعدادها منابعی بحرانی هستند که براي دستیابیبه بهترین نتیجه ها، نیازمند مدیریت اند. بنابراین هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تأثیر استراتژي هايمدیریت استعداد بر کیفیت ارائه خدمات به بیماران در بیمارستان بانک ملی است. پژوهش حاضر یک پژوهشتوصیفی- پیمایشی و از نظر هدف کاربردي می باشد. براي بررسی متغیرهاي تحقیق حاضر از دو پرسشنامه کیفیت خدمات Shemwell و Yavas با و پرسشنامه استراتژي هاي مدیریت استعداد Nafei استفاده شده است. با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنف براي آزمون فرضیه هايتحقیق از نرم افزار اسپیاساس و ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است. بر اساس نتایجمی توان نتیجه گرفت که جهت اجراي استراتژي هاي مدیریت استعداد در بیمارستان بانک ملی در راستايارائه خدمات با کیفیت به بیماران، باید به برنامه ریزي، استخدام، جبران خسارت و پاداش، مدیریت عملکرد،توانمندسازي کارکنان، تعهد شغلی کارکنان و فرهنگ سازمانی توجه بیشتري نمود.

Keywords:

مدیریت استعداد , کیفیت ارائه خدمات , مدیریت بیمارستان , استراتژی مدیریرت