بررسی مدل طراحی و توسعه خدمات در موسسه اعتباری ثامن

در طراحی محصول، درک درست نیاز مصرف کننده بسیار حائز اهمیت است. بارقابتی تر شدن فضای موجود در سیستم بانکی کشور و ارائه خدمات گوناگون و مورد نیاز مشتریان، لزوم توجه به مشتریان و ارضاء نیازهای آنها بیشتر احساس میشود. مشتریان در جستجوی محصولات جدیدتر و پیشرفته تر هستند و شرکتها ناچارند محصولات جدیدی تولید و عرضه کنند که جوابگوی نیازها، سلیقه ها و انتظارات مشتریان باشد، به همین دلیل هر شرکت به برنامه توسعه محصول جدید نیاز دارد. متغیر بودن قوانین رقابتی در دنیای کسب وکار، فرآیند ارائه محصول جدید به بازار را با اهمیت خاصی جلوه داده است. در بسیاری از صنایع، توانایی توسعه سریع، کارآمد و اثربخش محصول جدید مهمترین عاملی است که موفقیت آن را رقم میزند. در این پژوهش مدل طراحی و توسعه خدمات در موسسه اعتباری ثامن مورد بررسی قرار گرفت. بدین منظور با استفاده از شاخصهای طراحی محصول کوپر و کلینسمید و اجماع نظر خبرگان موسسه مدلی استخراج گردید. سپس پرسشنامه هایی مطابق با معیارهای حاصل تدوین و توزیع شد. سپس نتایج حاصل از پرسشنامه، ندای مشتریان، با استفاده از روش تاپسیس اولویت بندی گردید؛ در نهایت، بعد از ترسیم مدل با تمامی اجزا آن، روابط حاوی متغیرهای آشکار و پنهان در مدل تخمین زده شد و با انتخاب رویکرد حداقل مربعات جزئی، به کمک روش معادلات ساختاری در نرم افزار Smart PLS داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و روایی و پایایی مدل به اثبات رسید.

Keywords:

طراحی و توسعه , خدمات , مدلسازی , مشتری