شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند در بانک سپه با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی

موضوع این پژوهش شناسایی و اولویت بندي عوامل موثر بر ارزش ویژه برند در بانک سپه با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی می باشد.. با توجه به فرمول کوکران تعداد 296 نفر از مشتریان بانک سپه شعب تهران بعنوان نمونه انتخاب شدند. مولفه هاي جذابیت گزینه هاي انتخاب خدمات-کیفیت اطلاعات -کاربرپسند بودن وب سایت-کیفیت فنی-اعتماد-تجربه برند ، مورد ارزیابی قرار گرفته است. پرسشنامه با مقیاس 5 لیکرت به همراه متغیرهاي جمعیت شناختی تدوین گردید .در انجام این تحقیق از آمار توصیفی براي تعیین جداول ، نمودار و شاخص هاي مرکزي براي توصیف داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و Excel استفاده می شود و به منظور شناسایی و اولویت بندي عوامل موثر بر ارزش ویژه برند در بانک سپه با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی استفاده شد. نتایج نشان داد: جذابیت گزینه هاي انتخاب خدمات بر ارزش ویژه برند تاثیر دارد. کیفیت اطلاعات بر ارزش ویژه برند تاثیر دارد. کاربرپسند بودن وب سایت بر ارزش ویژه برند تاثیر دارد. کیفیت فنی بر ارزش ویژه برند تاثیر دارد. اعتماد بر ارزش ویژه برند تاثیر دارد. تجربه برند بر ارزش ویژه برند تاثیر دارد

Keywords:

ارزش ویژه برند , برند سازی , بانک سپه