تاثیرعوامل موثر بر وفاداری برندهای خدماتی از منظر مولفه های مدل SBL در شرکت هواپیمایی آتا

پژوهشگر این پژوهش را با هدف بررسی نقش عوامل مختلف بر بهبود وفاداری مشتریان در شرکت خدمات هوایی آتا انجام داده و برای این کاراز مدل SBL به عنوان مدل مبنا استفاده کرده است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده که با روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار AMOS به انجام رسیده است. جامعه آماری پژوهش نامحدود و تعداد 483 نفر به صورت تصادفی از بین کلیه مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات شرکت هوایی آتا انتخاب شدند و اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوری شده اند..روایی و پایایی مورد تایید بوده و نتایج نشان دادند شواهد برند بربهبود رضایت و نگرش و به عنوان عامل موثر بر وفاداری مشتریان موثر بوده ولی شنیده ها از برند بربهبود رضایت و نگرش و بر وفاداری مشتریان موثر نمی باشد.

Keywords:

وفاداری مشتریان , رضایت مشتریان , نگرش , برند , شرکت خدمات هوایی آتا