ساعد مومنی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (تجارت الکترونیک) دانشگاه آزاد اسلامی جلفا
حامد پور حسینی - کارشناس ارشد مهندسی سازه دانشگاه ارومیه

پژوهشگر این پژوهش را با هدف بررسی نقش عوامل مختلف بر بهبود وفاداری مشتریان در شرکت خدمات هوایی آتا انجام داده و برای این کاراز مدل SBL به عنوان مدل مبنا استفاده کرده است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده که با روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار AMOS به انجام رسیده است. جامعه آماری پژوهش نامحدود و تعداد 483 نفر به صورت تصادفی از بین کلیه مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات شرکت هوایی آتا انتخاب شدند و اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوری شده اند..روایی و پایایی مورد تایید بوده و نتایج نشان دادند شواهد برند بربهبود رضایت و نگرش و به عنوان عامل موثر بر وفاداری مشتریان موثر بوده ولی شنیده ها از برند بربهبود رضایت و نگرش و بر وفاداری مشتریان موثر نمی باشد.

وفاداری مشتریان، رضایت مشتریان، نگرش، برند، شرکت خدمات هوایی آتا