اسماعیل گرایلی - دانشکده مدیریت و حسابداری موسسه غیرانتفاعی مازیار رویان

امروزه کارکنان سازمان ها، دارایی های نامشهود و سرمایه های راهبردی سازمان محسوب می شوند که به طور مستقیم بر عملکرد و بهره وری سازمان تأثیرگذار هستند بنابراین کشف و درک رفتار کارکنان در سازمان بهینه سازی آن متناسب با اهداف سازمان از اهمیت فوق العاده ای برای مدیرانسازمان های گوناگون برخوردار است پژوهش حاضر با هدف نقش تعهد مدیریت و کیفیت خدمات در رضایت شغلی کارکنان هتل های شهرساحلی غرب مازندران با استفاده از روش شناسی توصیفی تحلیلی پرداخته که طی آن به منظور گردآوری اطلاعات از روش های اسنادی و کتابخانه ای و روش های میدانی بهره گرفته شده و تفسیر اطلاعات با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن می باشد جامعه مورد مطالعه کارکنان هتلهای شهرساحلی غرب مازندران می باشدکه 338 نفر از گردشگران انتخاب شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد تعهد مدیریت در کیفیت خدمات و هر یک از ابعاد آن (آموزش، توانمندسازی و پاداش) بر رضایت شغلی کارکنان تأثیر مثبت و معناداری دارد .

تعهد مدیریت در کیفیت خدمات، رضایت شغلی ،هتلهای شهرساحلی غرب مازندران