CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

بررسی تاثیر بازاریابی تعاملی بر رضایت مشتری در فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهرستان ارومیه

عنوان مقاله: بررسی تاثیر بازاریابی تعاملی بر رضایت مشتری در فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهرستان ارومیه
شناسه ملی مقاله: TCCONF03_023
منتشر شده در سومین همایش سراسری علم و فناوری هزاره سوم اقتصاد،مدیریت و حسابداری ایران در سال 1399
مشخصات نویسندگان مقاله:

مهران شهاب فر

خلاصه مقاله:
بازاریابی رابطه مند هنر کسب و کار امروزی است. شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان موجب شده سازمانها به تدریج به سمت ایجاد حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند. امروزه مدیران برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتری به سمت رقبا بیش از هر زمانی میبایست در پی درک خواسته ها و نیازهای مشتری باشند تا بهتر بتواند نیازهای آنها را برآورده، و روابط بلند مدت تجاری با آنها برقرار کند. در این راستا بازاریابی تعاملی به عنوان یکی از ابزارهای شناسایی نیازهای مشتریان و ایجاد رضایت در مشتری شناخته شده است. لذا با توجه به اهمیت این رویکرد برای سازمانهای امروزی این تحقیق ارتباط مولفه های بازاریابی تعاملی از جمله اعتماد ،تعهد ،ارتباطات ،مدیریت تعارض را با رضایت مشتری در فروشگاه های زنجیرهای رفاه شهرستان ارومیه مورد بررسی قرارداده است. به همین منظور پرسشنامه ای متشکل از 26 سوال طراحی و بین 384 نفر از مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهرستان ارومیه توزیع گردید. برای بررسی رابطه بین مولفه های بازاریابی تعاملی و رضایت مشتریان از ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید. در نهایت نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS حاکی از همبستگی مثبت ابعاد بازاریابی تعاملی بر روی میزان رضایت مشتریان می باشد که این همبستگی به ترتیب شامل، ( اعتماد 0/624 -(تعهد 0/594)-(ارتباطات0/586 )و (مدیریت تعارض 0/512) می شود.

کلمات کلیدی:
بازاریابی تعاملی، رضایت مشتری، اعتماد، تعهد، برقراری ارتباطات، مدیریت تعارض.

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1117002/