نرجس مهرسرشت - کارشناس ارشد مدیریت منابع انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام

در هر سازمان اعم از تولیدی و خدماتی، مهم ترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان مشتریان هستند آن ها هستند به نحوی که چنان چه سازمان در جلب رضایت و وفاداری آن ها موفق شود، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا نموده است. و بازاریابی رابطه مند به عنوان مهم ترین عنصر در حفظ مشتریان است. بنابراین هدف از این مقاله بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از نظر طبقه بندی تحقیقات با توجه به نحوه گردآوری اطلاعات، در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی( از نوع مقطعی) است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. جامعه آماری شامل200 نفر که با نمونه گیری تعداد نمونه به 150 نفر رسید.برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارSpss استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد، همچنین نشان داد که بین اعتمادسازی و ارتباطات با افزایش وفاداری مشتریان رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد که در نتیجه این ارتباط مستقیم باعث افزایش و دستیابی به سود می شود.

بازاریابی، بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتریان