امیرحسین عبدالعلی پور - دانشجو مدیریت بازرگانی ،دانشکده مدیریت ، واحد رودبار ،دانشگاه آزاد اسلامی ،رودبار ،ایران

بیمارستان ها یکی از عمده سازمان هایی هستند که با رشد و گسترش تکنولوژی مجبور به ارتقا کیفیت خدمات خود هستندو این جز با آگاهی از نیازها و خواسته های بیماران امکان پذیر نیست .پژوهش حاضر به بررسی کیفیت خدمات د ربیمارستانهای خصوصی استان تهران پرداخته است که با استفاده از روش ارزیابی اهمیت- عملکرد یافته های جدید در باب نیازها و خواسته های بیماران ارایه میدهد که مشخصه های درک نیازها و خواسته های بیمار و رزرو زمان بستری ، سرعت درفرایندهای پزشکی، از مهمترین عوامل در کیفیت خدمات بیمارستان ها می باشد.

کیفیت خدمات رضایتمندی مشتری تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد (IAP)