سنجش کیفیت خدمات بیمارستان با استفاده از تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد (IPA)
عنوان مقاله: سنجش کیفیت خدمات بیمارستان با استفاده از تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد (IPA)
شناسه ملی مقاله: MPCONF06_346
منتشر شده در ششمین همایش ملی پژوهش های نوین در حوزه علوم انسانی، اقتصاد و حسابداری ایران در سال 1399
شناسه ملی مقاله: MPCONF06_346
منتشر شده در ششمین همایش ملی پژوهش های نوین در حوزه علوم انسانی، اقتصاد و حسابداری ایران در سال 1399
مشخصات نویسندگان مقاله:
امیرحسین عبدالعلی پور - دانشجو مدیریت بازرگانی ،دانشکده مدیریت ، واحد رودبار ،دانشگاه آزاد اسلامی ،رودبار ،ایران
خلاصه مقاله:
امیرحسین عبدالعلی پور - دانشجو مدیریت بازرگانی ،دانشکده مدیریت ، واحد رودبار ،دانشگاه آزاد اسلامی ،رودبار ،ایران
بیمارستان ها یکی از عمده سازمان هایی هستند که با رشد و گسترش تکنولوژی مجبور به ارتقا کیفیت خدمات خود هستندو این جز با آگاهی از نیازها و خواسته های بیماران امکان پذیر نیست .پژوهش حاضر به بررسی کیفیت خدمات د ربیمارستانهای خصوصی استان تهران پرداخته است که با استفاده از روش ارزیابی اهمیت- عملکرد یافته های جدید در باب نیازها و خواسته های بیماران ارایه میدهد که مشخصه های درک نیازها و خواسته های بیمار و رزرو زمان بستری ، سرعت درفرایندهای پزشکی، از مهمترین عوامل در کیفیت خدمات بیمارستان ها می باشد.
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات رضایتمندی مشتری تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد (IAP)
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1117738/