ارائه الگوی بکارگیری مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان باهدف ارتقای رضایتمندی مشتریان از خدمات کسب وکارهای الکترونیکی
Publish place: National Conference on Management, Ethics and Business
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 270
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEBCONF02_048
تاریخ نمایه سازی: 13 آبان 1399
Abstract:
؛"مشتری" مهمترین عنصر در کسب وکار است. این پژوهش، با هدف ارائه مدلی جهت ارائه الگوی بکارگیری مدیریت الکترونیکی ارتباطبا مشتریان باهدف ارتقای رضایتمندی مشتریان از خدمات کسب وکارهای الکترونیکی در محیط AMOS ، انجام شد. در نهایت پس ازتوزیع 312 ابزار، حجم نمونه این پژوهش برابر است با 300 نفر از خبرگان دانشگاهی و متخصصان IT شاغل در فروشگاه های اینترنتی،در فاصله زمانی زمستان 1397 با ترکیبی از دو روش نمونه گیری غیراحتمالی هدفمند (قضاوتی) و نمونه گیری گلوله برفی شدند.مهمترین نتایج پژوهش حاضر عبارت است از اینکه، همبستگی مبتنی بر تحلیل مسیر بین "مزایای E-CRM " و "مدیریت اطلاعاتتجارت الکترونیکی" باتوجله به بارهای تحلیل عاملی تأییدی برابر با 0.566 و همبستگی مبتنی بر تحلیل مسیر بین "مزایای E-CRM " و "سفارشی سازی خدمات برای مشتریان" باتوجه به بارهای تحلیل عاملی تأییدی برابر با 0.521 و همبستگی مبتنی برتحلیل مسیر بین "مدیریت اطلاعات تجارت الکترونیکی" و "سفارشی سازی خدمات برای مشتریان" باتوجه به بارهای تحلیل عاملیتأییدی برابر با 0.936 محاسبه شد.
Keywords:
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان , تجارت الکترونیکی , فروشگاه های اینترنتی , مدلسازی معادلات ساختاری AMOS
Authors
مصطفی رشیدی
کارشناس ارشد مدیریت فنآوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران