علی اصغر نصیری - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علم و صنعت ایران ، تهران
مریم قریبیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی – واحد علوم تحقیقات ، تهران، ایران

پایه و اساس ایجاد سازمان های جدید نیازهای تجاری و لزوم انعطاف پذیری آنها می باشد. سازمان های وظیفه گرا IT در راستای خطوط وظیفه ایخود مثل فروش و یا تولید حرکت می نمایند و در این ساختار ارتباط میان وظایف واحدهای مختلف سازمان از نوع وابستگی متقابل است و بدلیلاینکه وظایف مستقل نیستند و انجام یکی به دیگری وابستگی دارد، کارآیی کم میشود که خود از انعطاف سازمان می کاهد. اگرچه سازمان های وظیفهگرا دارای محاسنی نظیر سرعت عملیاتی بالا ، تخصص و شفافیت عملیاتی می باشند (پاتریک گلیسون ، 2019) ولی در این سازمان ها مشخصنیست که عملکرد ضعیف احتمالی سازمان ، ناشی از عملکرد ضعیف یا اشتباه کدام یک از واحدهای وظیفهای سازمان می باشد. در سازمانهای وظیفهگرا IT اثربخشی سازمان کم است و لزوم تغییر ساختار از وظیفه ای به فرایند گرا روز به روز مورد توجه بیشتر قرار می گیرد. ارتباطات در این نوعسازمان ها کم شده و در گیری ها رو به افزایش است. سازمان های وظیفه گرا نمی توانند وضعیت فعلی فرایندهای خود و مدیریت آن ها را شناساییکرده و بنا به نقشه ی راهی که مدل های بلوغ ارایه می دهند به سمت وضعیت مطلوب حرکت کنند. با توجه باینکه سازمانهای وظیفه گرا نمیتوانند به سطوح بالای بلوغ در فرایند ها و مدیریت آنها برسند ، کارایی و بهره وری عملیاتی در آنها کم بوده که در نهایت موجب کاهش هزینه ها وایجاد مزیت رقابتی برای سازمان می شود. روش این تحقیق استفاده از مطالعه کتابخانه ای، کاوش اینترنتی و مطالعه اسناد و مدارک به گردآوریمبانی نظری و پیشینه تحقیقات مربوط که در ایران یا سایر کشورها در ارتباط با بهبود عملکرد و بلوغ سازمانی می باشد. نتایج این تحقیق نشانداد که اگر سازمان بصورت ترکیبی از فرایندها و ساختارهای پردازشی افقی یا تخت در نظر گرفته شود میتوان به پویایی و چابکی ان در محیطرقابتی افزود. علاوه بر این هرچه سازمان بیشتر در کسب و کار خود فرآیند محور باشد ، عملکرد آن هم از منظر کلی و هم از دیدگاه کارمندان بهتراست. نتایج این تحقیق به سازمانهای دولتی یا نیمه دولتی و شرکتهای خصوصی مبتنی بر خدمات فناوری اطلاعات توصیه می گردد. همچنینصاحبان و مدیران کسب وکارهای کوچک و متوسط و سایر فعالان این حوزه نیز برای توسعه کسب وکار خود و اتخاذ رویکرد فرایند محور می تواننداز نتایج استفاده نمایند.

فناوری اطلاعات ، وظیفه گرایی ، فرایند محوری ، بهبود عملکرد ، بلوغ سازمانی ، مدل CMMI ، مدل Fisher