تاثیر اعتماد مشتری بر نیات رفتار مشتری

توسعه فضای مجازی به افزایش رقابت در این حوزه و در نتیجه بالا رفتن انتظارهای مشتریان از ارزش دریافت شده است. به همین دلیل ارایه خدماتالکترونیکی متناسب یا فراتر از نیازهای مشتریان برای تاثیرگذاری بر نیات رفتاری آنها بسیار حایز اهمیت است. در این پژوهش ارتباط میان اعتمادبر نیات رفتاری مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر به روش پیمایشی انجام گرفته است. حجم جامعه آماری 60 نفر که بر اساس جدولمورگان 52 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. پاسخ دهندگان از میان مشتریان موسسه داناسرمایه انتخاب شده اند. نتایج پژوهشنشان داد اعتماد بر نیات رفتار تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

Keywords:

اعتماد , نیات رفتار