طیبه نیک رفتار - دانشیار دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران

این پژوهش به منظور بررسی اثر هوش عاطفی برروی اعتماد بین کارکنان و اثر این اعتماد بر اخلاق کاری در بانک توسعه صادرات انجام گرفتهاست. روش پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی و همبستگی است. به همین منظور نمونه آماری 240 نفری از بین کارکنان ستاد و 18 شعبه داخلیو تهران بانک توسعه صادرات با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار پژوهش پرسشنامه ای 32 گویه در مقیاس طیف لیکرت هفتتایی بود که با توجه به شاخص های شایستگی های فرد و اجتماعی و اعتماد و اخلاق کاری تدوین شد. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر صاحبنظرانو تحلیل گویه ها و پایایی آن با آلفای کرونباخ تعیین گردید. داده ها با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس و PLS تحلیل گردید. نتایج پژوهشنشان داد که شایستگی های شخصی تاثیر معنی دار و مثبتی برروی اعتماد بین کارکنان دارد، اما شایستگی های اجتماعی اثر معنی داری بررویاعتماد میان کارکنان ندارد. همچنین اعتماد بین کارکنان اثر مثبت و معنی داری بر اخلاق کاری در بانک دارد.دبرمبنای یافته های پژوهششایستگی های شخصی باعث تقویت اعتماد میان کارکنان می گردد که این اعتماد اخلاق کاری را تقویت می کند و منجر می شود افراد نقش هایفعالی را بپذیرند، اخلاقی رفتار کنند و رفتار سازش پذیر داشته باشند.

اعتماد، شایستگی شخصی، شایستگی اجتماعی، اخلاق کاری