بررسی تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر عملکرد برند با نقش واسطه ای اعتماد و رضایت مشتریان شرکت بیمه ما
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 585
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
HICONG02_265
تاریخ نمایه سازی: 13 آبان 1399
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر تعیین تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر عملکرد برند با نقش واسطه ای اعتماد و رضایت مشتریان شرکت بیمه ما بوده است که بدین منظور 385 نفر از بیمه گذاران شرکت بیمه ما در شهر ساری به روش خوشه ای انتخاب و به پرسشنامه پژوهش پاسخ گفتند. پژوهش حاضر حاصل پژوهش میدانی است که از نظر هدف کاربردی و در دسته تحقیقات توصیفی قرار دارد.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های استاندارد می باشد که با طیف 5 ارزشی لیکرت سنجیده شده، بوده است.روایی محتوایی این پرسشنامه به تایید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در پایان داده های بدست آمده از پرسشنامه پژوهش توسط آزمون معادلات ساختاری و در محیط نرم افزار اسمارت پی ال اس مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که مدل مورد استفاده پژوهشاز برازش مطلوبی برخوردارمی باشد. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات درک شده بر عملکرد برند و اعتماد مشتری و رضایت مشتری در شرکت بیمه ما تاثیر مثبت دارد و رضایت مشتری بر اعتماد مشتری تاثیر دارد و همچنین میان کیفیت خدمات درک شده و عملکرد برند نقش میانجی ایفا می کند. و اعتماد مشتری نیز بر عملکرد برند تاثیر دارد و میان کیفیت خدمات درک شده و عملکرد برند نیز نقش میانجی ایفا می کند.
Keywords:
کیفیت خدمات درک شده.عملکرد برند.اعتماد مشتری.رضایت مشتری. بیمه ما
Authors
زین العابدین رحمانی
استاد راهنما پایان نامه کارشناسی ارشد
محدثه شعبانی قادی
دانشجوی ارشد دانشگاه سارویه