مریم سادات میرحیدری - گروه مدیریت، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
شادان وهاب زاده - گروه مدیریت، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مریم شعار - گروه مدیریت، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

پژوهش حاضر با هدف بررسی تعيين تأثير اعتماد و ابعاد کيفيت بر استفاده ی واقعی از خدمات بانکداری موبایلمؤسسه اعتباری کوثر می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها در زمرهتحقيقات توصيفی– پيمایشی قرار مي گيرد. جامعه آماری این تحقيق را کليه مشتریان موسسه مالی و اعبتاری کوثردر شهر تهرا ن تشکيل می دهند، که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، 384 نفر محاسبه شد. ابزار گردآوریدر این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می باشد، که پایایی این پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0/855تایيد شد. جهت تجزیه و تحليل داده های جمع آوری شده از روش مدلسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزارليزرل استفاده گردید. به طور کلی فرضيات تحقيق مورد تایيد قرار گرفت و نتایج به دست آمده نشان می دهدکيفيت خدمات بر نيت استفاده و رضایت از خدمات بانکداری موبایل تأثير مثبت و معناداری دارد. کيفيت اطلاعاتبر نيت استفاده و رضایت از خدمات بانکداری موبایل تأثير مثبت و معناداری دارد. کيفيت سيستم بر نيت استفاده ورضایت از خدمات بانکداری موبایل تأثير مثبت و معناداری دارد. اعتماد بر نيت استفاده و رضایت از خدماتبانکداری موبایل تأثير مثبت و معناداری دارد. رضایت بر نيت استفاده از خدمات بانکداری موبایل تأثير مثبت ومعناداری دارد. نيت استفاده از خدمات بانکداری موبایل بر استفاده واقعی از خدمات بانکداری موبایل تأثير مثبت ومعناداری دارد. رضایت از خدمات بانکداری موبایل بر استفاده واقعی از خدمات بانکداری موبایل تأثير مثبت و معناداری دارد.

کیفیت خدمات، اعتماد، استفاده ی واقعی از خدمات