بررسی ارتباط بین تناسب کار فرد/ سازمان با کار هیجانی و عملکرد خدماتی مشتری

Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 383

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICHMB01_058

تاریخ نمایه سازی: 16 آبان 1399

Abstract:

این تحقیق با هدف بررسی ارتباط بین تناسب کار فرد/ سازمان با کار هیجانی و عملکرد خدماتی مشتری در مدیریت شعب بانک صادراتمشهد انجام شده است. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق شامل کلیه کارکنان مدیریت شعب بانک صادرات مشهد است که تعداد آنها 534نفر می باشد. از همین رو حجم نمونه در این تحقیق برابر با 225 نفر است که به روش تصادفی ساده نمونه گیری شده است. داده های اینتحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS و Amos به روش مدل یابی معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شده است. نتایج این تحقیق نشان دادکه بین تناسب کار فرد/ سازمان با کار هیجانی و عملکرد خدماتی مشتری در مدیریت شعب بانک صادرات مشهد رابطه وجود دارد. همچنینتمامی فرضیات مطرح شده در این تحقیق مورد تایید قرار گرفت.

Keywords:

تناسب کار فرد/ سازمان , کار هیجانی , عملکرد خدماتی مشتری

Authors

مهران اسدی خونساری

استادیار، مدیریت بازرگانی، دانشگاه حکیم نظامی، قوچان

هما وحیدیان رضازاده

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، بازاریابی