نقش انتظارات عملکرد، تلاش مورد انتظار و اعتماد الکترونیکی بر پذیرش بانکداری اینترنتی از منظر دانشجویان شهر اصفهان (مورد مطالعه: بانک ملی)

رشد و گسترش روزافزون فناوری اطلاعات، انقلابی را در ابعاد زندگی انسان ها و عملکرد سازمانها ایجاد کردهاست. صنعت بانکداری نیز به شدت تحت تاثیر فناوری اطلاعات قرار گرفته است و به تبع آن بانک های ایرانهم در انجام فعالیت هایشان تا حد زیادی از فناوری های جدید اطلاعاتی استفاده می کنند. پژوهش حاضر هدفیکاربردی و ماهیتی توصیفی-پیمایشی دارد. نمونه آماری تحقیق 300 نفر دانشجویان مقطع کارشناسی وکارشناسی ارشد شهر اصفهان می باشند که از خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملی استفاده کرده اند. ابزارگردآوری اطلاعات پرسشنامه و ابزار تجزیه و تحلیل نرم افزار spss و smart pls2 می باشد. در این تحقیق ابتدا طرح کلی تحقیق و سپس مبانی نظری آن بیان گردید و در پایان فرضیه های تحقیق بررسی شد که نتایجآزمون نشان دهنده تایید همه فرضیه ها می باشد. نتایج این پژوهش نشان داد که اعتماد الکترونیکی، عملکرد موردانتظار و تلاش مورد انتظار بر پذیرش بانکداری اینترنتی و متغیرهای یکپارچگی، صلاحیت، خیرخواهی و کیفیتخدمات بر اعتماد الکترونیکی تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

پذیرش بانکداری اینترنتی , اعتماد الکترونیکی , تلاش مورد انتظار , عملکرد مورد انتظار