بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر اثربخشی سازمانی (مطالعه موردی شرکت های فعال در اداره بندر امام خمینی)

هدف از انجام پژوهش پیشرو، بررسی تاثیر دانش مشتری بر اثربخشی سازمانی می باشد. برای این منظور، یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تدوین گشت. جامعه آماری پژوهش حاضر که از نوع توصیفی- تحلیلی می باشد، شامل تمامی مدیران و کارکنان ارشد شرکت های فعال در اداره بندر امام خمینی (ره) می باشد. حجم نمونه نیز به روش نمونه گیری تصادفی ساده برابر با 115 نفر انتخاب شد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه مدیریت دانش مشتری جیبینگ و همکاران (2013) و پرسشنامه اثربخشی سازمانی همسو (2002) بوده است که میان حجم نمونه توزیع گشت. داده های به دست آمده از پرسشنامه ها وارد نرم افزار SPSS نسخه 20 شده و توسط آزمون های همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه تحلیل گشت. نتایج به دست آمده حاکی از آن بود که مدیریت دانش مشتری بر اثربخشی سازمانی شرکت های فعال در اداره بندر امام خمینی تاثیر مثبت و معناداری دارد. علاوه بر این، دانش از مشتری، دانش برای مشتری و دانش درباره مشتری بر اثربخشی سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

مدیریت دانش مشتری , دانش از مشتری , دانش برای مشتری , دانش درباره مشتری , اثربخشی سازمانی