لیلا آذرسا - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی داخلی انشگاه علوم و تحقیقات خوزستان، اهواز ایران
مهدی بصیرت - عضو هیئت علمی دانشگاه شهید چمران اهواز، گروه اقتصاد و مدیریت

در بازار رقابتی کنونی، ایجاد رضایت مشتریان و حفظ آنها به موضوع مهمی برای شرکت ها می باشد. چرا که مشتریان رضایت مند احتمالا با دیگران درباره تجارب خود صحبت می کنند و احتمال قصد خرید مجدد نیز بالا می رود. بنابراین در این پژوهش به بررسی تاثیر رضایت مشتری و تبلیغات شفاهی بر قصد خرید مجدد مشتریان محصولات لوازم خانگی برند سامسونگ در شهر اهواز پرداخته شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان محصولات لوازم خانگی برند سامسونگ در شهر اهواز می باشد که با استفاده از فرمول جامعه نامحدود در سطح اطمینان 95 % حجم نمونه آماری 384 نفر تعیین و به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند. بعد از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه بر اساس مقیاس پنج تایی لیکرت که روایی آن توسط اساتید صاحب نظر و تحلیل عاملی تائیدی و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تأیید شد، داده های تحقیق بر اساس تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفت. همچنین نرم افزارهای مورد استفاده در این تحقیق spss و lisrel می باشد. نتایج تحقیق نشان داد که رضایتمندی مشتری بر تبلیغات شفاهی و قصد خرید مجدد تاثیر مثبتی دارد و تبلیغات شفاهی بر قصد خرید مجدد موثر است. همچنین نقش میانجی تبلیغات شفاهی در رابطه بین رضایتمندی مشتری و قصد خرید مجدد تأیید شد.

رضایت مشتری، تبلیغات شفاهی، قصد خرید مجدد، برند سامسونگ