ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی رابطه بین نوع فرهنگ سازمانی با رضایتمندی مشتری در بانک پاسارگاد تهران

Year: 1399
COI: MODIRACONF04_062
Language: PersianView: 195
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

حمیدرضا رضوانی - استادیار دانشکده مدیریت موسسه آموزش عالی مهر البرز تهران
فرشید حسین مردی - کارشناس ارشد مدیریت مالی بانکداری موسسه آموزش عالی مهر البرز تهران
افسانه نیک محمدی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی مهر البرز تهران

Abstract:

در فضای رقابتی کسب وکار امروز ، رابطه تنگاتنگ با مشتریان و رضایتمندی آنها به عنوان یکی از ابعاد اصلی استراتژی بانك پاسارگاد مورد توجه قرار گرفته است. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین نوع فرهنگ سازمانی با رضایتمندی مشتری در بانك پاسارگاد تهران می باشد. در تحقیق حاضر روش پژوهشی توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی بوده است. با توجه به تعداد کل جامعه آماری در سطح استان که 1211 نفر می باشد با قرار دادن در فرمول کوکران 259 بدست آمد. روش نمونه گیری طبقه ای نسبی است. روش جمع آوری داده ها بر اساس پرسشنامه انجام گرفت و از روایی محتوا نیز به منظور آزمون روایی پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از اجرای پرسشنامه ها از طریق نرم افزار SPSS انجام پذیرفت. برای تعیین پایایی ضریب آلفای کرونباخ بوسیله نرم افزار SPSS محاسبه شد، که ضریب پایایی برای هر یك از پرسشنامه های رضایتمندی مشتریان 0/91 و فرهنگ سازمانی 0/89 بدست آمد. به منظور بررسی نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون نیکویی برازش(کولموگروف اسمیرنف)، جهت بررسی معناداری فرضیه های پژوهش از آزمون های همبستگی پیرسون و اسپیرمن (به ترتیب برای توزیع های نرمال و غیر نرمال)استفاده می شود. نتایج به دست آمده بر اساس آزمون های ضریب همبستگی پیرسون، آزمون میانگین ، رگرسیون خطی و تحلیل واریانس فریدمن حاکی از وجود رابطه معنادار مثبت بین فرهنگ سازمانی و رضایتمندی مشتریان می باشد.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is MODIRACONF04_062. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1118891/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
رضوانی، حمیدرضا و حسین مردی، فرشید و نیک محمدی، افسانه،1399،بررسی رابطه بین نوع فرهنگ سازمانی با رضایتمندی مشتری در بانک پاسارگاد تهران،4th International Conference on Modern Management and accounting Studies in Iran،Karaj،https://civilica.com/doc/1118891

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: موسسه غیرانتفاعی
Paper count: 491
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support