ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Paper
Title

بررسی رابطه بین نوع فرهنگ سازمانی با رضایتمندی مشتری در بانک پاسارگاد تهران

Year: 1399
COI: MODIRACONF04_062
Language: PersianView: 38
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

حمیدرضا رضوانی - استادیار دانشکده مدیریت موسسه آموزش عالی مهر البرز تهران
فرشید حسین مردی - کارشناس ارشد مدیریت مالی بانکداری موسسه آموزش عالی مهر البرز تهران
افسانه نیک محمدی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی مهر البرز تهران

Abstract:

در فضای رقابتی کسب وکار امروز ، رابطه تنگاتنگ با مشتریان و رضایتمندی آنها به عنوان یکی از ابعاد اصلی استراتژی بانك پاسارگاد مورد توجه قرار گرفته است. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین نوع فرهنگ سازمانی با رضایتمندی مشتری در بانك پاسارگاد تهران می باشد. در تحقیق حاضر روش پژوهشی توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی بوده است. با توجه به تعداد کل جامعه آماری در سطح استان که 1211 نفر می باشد با قرار دادن در فرمول کوکران 259 بدست آمد. روش نمونه گیری طبقه ای نسبی است. روش جمع آوری داده ها بر اساس پرسشنامه انجام گرفت و از روایی محتوا نیز به منظور آزمون روایی پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از اجرای پرسشنامه ها از طریق نرم افزار SPSS انجام پذیرفت. برای تعیین پایایی ضریب آلفای کرونباخ بوسیله نرم افزار SPSS محاسبه شد، که ضریب پایایی برای هر یك از پرسشنامه های رضایتمندی مشتریان 0/91 و فرهنگ سازمانی 0/89 بدست آمد. به منظور بررسی نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون نیکویی برازش(کولموگروف اسمیرنف)، جهت بررسی معناداری فرضیه های پژوهش از آزمون های همبستگی پیرسون و اسپیرمن (به ترتیب برای توزیع های نرمال و غیر نرمال)استفاده می شود. نتایج به دست آمده بر اساس آزمون های ضریب همبستگی پیرسون، آزمون میانگین ، رگرسیون خطی و تحلیل واریانس فریدمن حاکی از وجود رابطه معنادار مثبت بین فرهنگ سازمانی و رضایتمندی مشتریان می باشد.

Keywords:

فرهنگ سازمانی ، رضایتمندی مشتریان، بانک پاسارگاد

Paper COI Code

برای لینک دهی به این Paper می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت Paper در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1118891/

How To Citation:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این Paper ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رضوانی، حمیدرضا و حسین مردی، فرشید و نیک محمدی، افسانه،1399،بررسی رابطه بین نوع فرهنگ سازمانی با رضایتمندی مشتری در بانک پاسارگاد تهران،چهارمین کنفرانس بین المللی مطالعات نوین مدیریت و حسابداری در ایران،کرج،،،https://civilica.com/doc/1118891

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، رضوانی، حمیدرضا؛ فرشید حسین مردی و افسانه نیک محمدی)
برای بار دوم به بعد: (1399، رضوانی؛ حسین مردی و نیک محمدی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی Paper

مشخصات مرکز تولید کننده این Paper به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 408
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

New Papers

Share this page

More information about COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

Support