بررسی تاثیر فعالیت های مسئولیت اجتماعی بر ارزش مشارکت مشتری (مطالعه موردی شعب بانک ملی در شهر تبریز)

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر ارزش مشارکت مشتری بانک ملی شهر تبریز می باشد. پژوهش حاظر از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی و از نظر روش از نوع توصیفی-و از نوع همبستگی علی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک ملی شهر تبریز می باشد که تعداد آنها نامحدود می باشد. نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران 354 نفر بدست آمد. در این تحقیق ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه است. داده ها پس از جمع آوری با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بدست آمده از تحلیل رگرسیون بیانگر این است که: مسئولیت ملی بر ارزش مشارکت مشتری تاثیر مثبت دارد. مسئولیت اقتصادی بر ارزش مشارکت مشتری تاثیر مثبت دارد. مسئولیت قانونی بر ارزش مشارکت مشتری تاثیر منفی دارد. مسئولیت اخلاقی بر ارزش مشارکت مشتری تاثیر مثبت دارد.

Keywords:

مسئولیت ملی , مسئولیت اقتصادی , مسئولیت قانونی , مسئولیت اخلاقی , ارزش طول عمر مشتری