مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 273

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

FIMD01_332

تاریخ نمایه سازی: 23 آبان 1399

Abstract:

امروزه سازمان ها در محیطی پویا و متغیر فعالیت می کنند. پویایی های محیطی و رقابت های فزاینده، سازمان ها را بر آن داشته تا برای حفظ جایگاه خود در بازار، رقابت پذیر شده و رضایت مشتریان خود را بدست آورند. بنابراین، امروزه تمام فعالیت های سازمان به خصوص بخش بازاریابی، برای یافتن مشتریان، حفظ و نگهداری آن ها صورت می گیرد. یکی از استراتژی ها و ابزارهایی که به سازمان ها کمک می کند، مدیریت ارتباط با مشتریان است. برای موفقیت در کسب و کاری امروزی، سازمان ها به طور گسترده ای از CRM و ابعاد آن استفاده می کنند. این مقاله به بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن پرداخته است. این تحقیق، یک مطالعه مروری بوده و براساس بررسی جامع تحقیقات انجام شده در گذشته انجام شده است. در نهایت بررسی ادبیات نظری و پیشینه نشان داد که CRM و ابعادش تأثیر مثبت و قابل توجهی بر روی عملکرد سازمان دارند. این پژوهش به دلیل ارائه اطلاعات مفید در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و ابعادش برای محققان، دانشجویان و شرکت ها ارزشمند می باشد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت دانش , سازمان CRM , مشتری مداری.

Authors

امین نیکبخت

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز

ابوالقاسم ابراهیمی

دانشیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه شیراز