تأثیر ارزش ویژه برند و مسئولیت اجتماعی مؤسسه مالی و اعتباری بر تمایلات رفتاری مشتریان

هدف پژوهش حاضر،سنجش تأثیر ارزش ویژه برند و مسئولیت اجتماعی مؤسسه مالی و اعتباری بر تمایلات رفتاری مشتریان است.روش تحقیق به لحاظ ماهیت،توصیفی-پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد.جامعه آماری را مشتریان موسسه مالی و اعتباری نور شعب استان مازندران تشکیل دادند.حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین و نمونه ها به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب گردیدند.جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد مسئولیت اجتماعی شوارتز و کارول((2003،ارزش ویژه برند آکر((1991 و تمایلات رفتاری مشتریان سوئینی و سوایت ( 2008) استفاده گردیدکه روایی آنها توسط خبرگان و صاحبنظران دانشگاهی و پایایی آنها از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت.به منظور تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری لیزرل استفاده شد.نتایج تحقیق نشان داد تمامی فرضیه های پژوهش تأیید شدند بدین ترتیب،مسئولیت اجتماعی مؤسسه مالی و اعتباری بر ارزش ویژه برند و توصیه های شفاهی مشتریان تأثیر مثبت و بر تمایل به تغییر برند مشتریان تاثیر منفی و معناداری دارد.ارزش ویژه برند مؤسسه مالی و اعتباری بر توصیه های شفاهی مشتریان تأثیر مثبت و بر تمایل به تغییر برند مشتریان تاثیر منفی و معناداری دارد.

Keywords:

ارزش ویژه برند , مسئولیت اجتماعی , تمایلات رفتاری.