بررسی تأثیر مولفه های مهارت بازاریابی کارکنان فروش بر جذب و حفظ مشتری در بیمه ایران شهر سنندج

پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مؤلفه های مهارتهای بازاریابی کارکنان فروش بر جذب و حفظ مشتری در بیمه ایران شهر سنندج پرداخت. این پژوهش از لحاظ هدف جزء تحقیقات کاربردی و توسعه ای، از لحاظ ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی، از لحاظ نوع داده ها جزء تحقیقات کمی و از لحاظ مکان و زمان اجراء جزء تحقیقات میدانی بود. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شرکت بیمه ایران شهر سنندج در سال 1399 بود که تعداد کل آنها 108 نفر بود. نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده به تعداد 84 نفر محاسبه و برآورد گردید. ابزار اندازه گیری مهارتهای بازاریابی پرسشنامه گرای و همکاران ( 2007) و جذب و حفظ مشتری پرسشنامه مگنوس (2008) بود. پایایی پرسشنامه های مهارت های بازاریابی و جذب و حفظ مشتری با ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 0/954 و 0/925 محاسبه گردید. یافته های پژوهش نشان داد که قابلیت بازاریابی و دانش بازاریابی کارکنان فروش به ترتیب میزان %78 و %83 بر جذب و حفظ مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری گذاشت.

Keywords:

جذب و حفظ مشتری , قابلیت بازاریابی , دانش بازاریابی