ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر جذب و نگهداشت مشتریان: نقش میانجی ارزش و کیفیت خدمات ادراک شده (مورد مطالعه : مشتریان بیمه سرمد در شهر کرمان)

Year: 1399
COI: IBAEONF02_148
Language: EnglishView: 186
This Paper With 32 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 32 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

شهرام جهانشاهی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت موسسه آموزش عالی رسالت و کارمندشرکت بیمه سرمد کرمان ایران
مهدی دهقان سلطانی - استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد. دانشگاه ولی عصصر (عج) رفسنجان. رفسنجان. ایران

Abstract:

پژوهش حاضر با بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر جذب و نگهداشت مشتریان: نقش میانجی ارزش و کیفیت خدمات ادراک شده )مورد مطالعه : مشتریان بیمه سرمد در شهر کرمان( بوده ، که از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی و از نظر شیوه ی گرد آوری داده ها جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان بیمه سرمد تشکیل می دهد که به علت نامحدود بودن جامعه آماری 384 نفربه عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. جهت گردآوری و سنجش داده ها از پرسشنامه استفاده گردید. با توجه به داده های گرد آوری شده مشخص گردید که تمامی فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفتند و مشخص شد که ارزش درک شده در تاثیرگذاری نوآوری خدمات بر جذب و نگهداشت مشتریان نقش میانجی دارد و همچنین کیفیت خدمات درک شده در تاثیرگذاری نوآوری خدمات بر جذب و نگهداشت مشتریان نقش میانجی دارد.

Keywords:

نوآوری خدمات , جذب و نگهداشت مشتریان , کیفیت خدمات ادراک شده , بیمه سرمد.

Paper COI Code

This Paper COI Code is IBAEONF02_148. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1120986/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
جهانشاهی, شهرام and دهقان سلطانی, مهدی,1399,بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر جذب و نگهداشت مشتریان: نقش میانجی ارزش و کیفیت خدمات ادراک شده (مورد مطالعه : مشتریان بیمه سرمد در شهر کرمان),Second International Conference on Innovation in Business Management and Economics,Tehran,https://civilica.com/doc/1120986

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support