بررسی تاثیر کیفیت تجربه مشتری بر تعامل مشتری با نقش میانجی اعتماد برند

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت تجربه مشتری بر تعامل مشتری با نقش میانجی اعتماد برند میباشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه اجرا توصیفی- همبستگی است که در آن از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری، شامل مشتریان یکی از برندهای پوشاک در کشور بودهاند که بر اساس جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی، 241 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است. داده های گردآوری شده با آزمونهای آماری ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج بررسی تحلیل نشان داد کیفیت تجربه مشتری بر تعامل مشتری با نقش میانجی اعتماد برند تاثیر مثبت و معنادار دارد. اعتماد برند بین کیفیت تجربه مشتری و تعامل مشتری نقش میانجی را ایفا میکند.

Keywords:

کیفیت تجربه مشتری , تعامل مشتری , اعتماد به برند.