بررسی تاثیر ارزش درک شده از برنامه وفاداری بر ایجاد وفاداری مشتری نسبت به برند با میانجی گری تعهد عاطفی، موانع تغییر و قصد وفاداری (مطالعه موردی: شرکت بیمه)
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: English
View: 457
This Paper With 28 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBAEONF02_174
تاریخ نمایه سازی: 23 آبان 1399
Abstract:
هدف از انجام این پژوهش بررسی تأثیر ارزش درک شده از برنامه وفاداری بر ایجاد وفاداری مشتری نسبت به برند با میانجیگری تعهد عاطفی، موانع تغییر و قصد وفاداری میباشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهشهای توصیفی - پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان نمایندگی های بیمه ایران در سطح استان مازندران میباشد که حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 به دست آمده است و پرسشنامه ها به صورت خوشهای غیر هدفمند و غیر احتمالی در دسترس در اختیار مشتریان قرارگرفته است. اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار SMART PLS-SPSS و با استفاده از آزمونهای آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت و برای اندازه گیری نگرش پاسخ دهندگان، جوابها در طول یک طیف 5 امتیازی رتبه ای لیکرت سنجیده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که تمامی فرضیات پژوهش مورد تأیید قرارگرفته اند.
Keywords:
رضایت از برنامه وفاداری , ارزش ادراک شده از برنامه وفاداری , وفاداری مشتری به برند , تعهد عاطفی , قصد وفاداری , موانع تغییر
Authors
پروانه زراعتی فوکلائی
استادیاردانشگاه آزادواحدجویبار جویبار
هانیه طاهریان
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی پارسا