بررسی تاثیر ارزش درک شده از برنامه وفاداری بر ایجاد وفاداری مشتری نسبت به برند با میانجی گری تعهد عاطفی، موانع تغییر و قصد وفاداری (مطالعه موردی: شرکت بیمه)
عنوان مقاله: بررسی تاثیر ارزش درک شده از برنامه وفاداری بر ایجاد وفاداری مشتری نسبت به برند با میانجی گری تعهد عاطفی، موانع تغییر و قصد وفاداری (مطالعه موردی: شرکت بیمه)
شناسه ملی مقاله: IBAEONF02_174
منتشر شده در دومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد در سال 1399
شناسه ملی مقاله: IBAEONF02_174
منتشر شده در دومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد در سال 1399
مشخصات نویسندگان مقاله:
پروانه زراعتی فوکلائی - استادیاردانشگاه آزادواحدجویبار جویبار
هانیه طاهریان - دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی پارسا
خلاصه مقاله:
پروانه زراعتی فوکلائی - استادیاردانشگاه آزادواحدجویبار جویبار
هانیه طاهریان - دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی پارسا
هدف از انجام این پژوهش بررسی تأثیر ارزش درک شده از برنامه وفاداری بر ایجاد وفاداری مشتری نسبت به برند با میانجیگری تعهد عاطفی، موانع تغییر و قصد وفاداری میباشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهشهای توصیفی - پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان نمایندگی های بیمه ایران در سطح استان مازندران میباشد که حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 به دست آمده است و پرسشنامه ها به صورت خوشهای غیر هدفمند و غیر احتمالی در دسترس در اختیار مشتریان قرارگرفته است. اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار SMART PLS-SPSS و با استفاده از آزمونهای آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت و برای اندازه گیری نگرش پاسخ دهندگان، جوابها در طول یک طیف 5 امتیازی رتبه ای لیکرت سنجیده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که تمامی فرضیات پژوهش مورد تأیید قرارگرفته اند.
کلمات کلیدی: رضایت از برنامه وفاداری، ارزش ادراک شده از برنامه وفاداری، وفاداری مشتری به برند، تعهد عاطفی، قصد وفاداری، موانع تغییر
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1121012/