تحلیل نقش واسطه ای ارزش ویژه برند در تأثیر مسئولیت اجتماعی مؤسسه مالی و اعتباری بر تمایلات رفتاری مشتریان(مطالعه موردی:مؤسسه مالی و اعتباری نور شعب استان مازندران)

هدف پژوهش حاضر، تحلیل نقش واسطه ای ارزش ویژه برند در تاثیر مسئولیت اجتماعی موسسه مالی و اعتباری نور بر تمایلات رفتاری مشتریان بوده است.روش تحقیق به لحاظ ماهیت، توصیفی-پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان موسسه مالی و اعتباری نور شعب استان مازندران تشکیل دادند.حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین و نمونه ها به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب گردید.جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های مسئولیت اجتماعی شوارتز و کارول))2003،ارزش ویژه برند آکر))1991 و تمایلات رفتاری مشتریان سوئینی و سوایت )2008( استفاده گردیدکه روایی آنها توسط خبرگان و صاحبنظران دانشگاهی مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آنها نیز از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت.به منظور تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادالت ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری لیزرل استفاده شد.نتایج تحقیق نشان داد ارزش ویژه برند در تاثیر مسئولیت اجتماعی موسسه مالی و اعتباری بر تمایلات رفتاری مشتریان نقش واسطه ای دارد.در نهایت پیشنهاد می شود از طریق تدو ین برنامه های جامع عملیاتی سعی در توسعه و توجه به مفهوم مسئولیت اجتماعی در سطوح مختلف و نگاه ویژه به مشتریان سازمان در سطح کالن شود تا در مجموع تمایلات رفتاری مشتریان بیش از پیش مورد بررسی قرار گیرد.

Keywords:

ارزش ویژه برند , مسئولیت اجتماعی , تمایلات رفتاری.