ارائه مدل وفاداری الکترونیک در صنعت بانکداری

با توسعه سامانه های الکترونیکی مانند اینترنت موسسات مالی و بانک ها نیز تحت تاثیر قرار گرفته اند. یکی از ایراداتی که به ارائه ی خدمات به صورت الکترونیکی وارد است، بحث ماندن و وفادار بودن مشتری در کسب و کار الکترونیکی است. در واقع عمده ترین تفاوت میان وفاداری مشتریان در محیط های آنلاین و آفالین، شمای اینترنتی کسب و کارهای الکترونیکی است. بر این اساس هدف پژوهش حاضر ارائه مدل وفاداری الکترونیک در صنعت بانکداری است.

Keywords:

خدمات آفلاین , خدمات آنالین , وفاداری الکترونیک , بانکداری.

Authors

محمدرضا سلطانی

گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، واحد پرند- رباط کریم، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایرا ن

مرتضی یاراحمدی

استادیار گروه مدیریت، واحد پرند- رباط کریم ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران، ایرا ن

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانکداری

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/1121087

شناسه ملی سند علمی:

IBAEONF02_249

تاریخ نمایه سازی: 23 آبان 1399

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:

سلطانی, محمدرضا and یاراحمدی, مرتضی,1399,ارائه مدل وفاداری الکترونیک در صنعت بانکداری,Second International Conference on Innovation in Business Management and Economics,Tehran,https://civilica.com/doc/1121087

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:

Ranking of Islamic Azad University of Parand

Type of center: Azad University

Paper count: 1,516

In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.